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Responsable y contacto
Detouroper Panama S.A., bajo la marca DetouropeR, es responsable de la información personal recibida a través de este sitio.
Para consultas de privacidad: hola@detouroper.travel · +507 202-4105.
Calle 67, PH Blue Business Center, oficina 11-1, San Francisco, Ciudad de Panamá, Panamá.
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Información que recibimos
- Viajeros: nombre, país, correo electrónico, teléfono opcional, fechas aproximadas, número de personas y contenido de la consulta.
- Profesionales de turismo: nombre, país, correo, teléfono opcional, empresa, cargo, mercado y datos necesarios para atender su solicitud.
- Reservas existentes: el localizador que facilites para identificar la reserva y atender tu consulta.
- Chat y correo: los mensajes y archivos que compartas voluntariamente.
- Uso y seguridad: datos técnicos de conexión y navegación, registros del servidor e identificadores utilizados para prevenir envíos abusivos.
Los campos obligatorios del formulario permiten responder a tu consulta; los demás son opcionales. No envíes contraseñas, datos bancarios, documentos de identidad ni información de salud por estos formularios.
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Finalidades y autorización
Utilizamos la información para responder consultas, preparar propuestas, coordinar los servicios solicitados y proteger el funcionamiento del sitio. Cuando se contrate un servicio, también podrá utilizarse para gestionar la relación y las obligaciones aplicables.
El formulario solicita tu autorización para atender la consulta. El envío incluye la versión del aviso de privacidad y la fecha de recepción. Puedes retirar tu consentimiento para tratamientos futuros escribiendo al correo indicado.
Una consulta no te suscribe a publicidad. Cualquier autorización comercial que resulte necesaria se solicitará por separado. Si facilitas datos de otras personas, asegúrate de tener autorización para compartirlos.
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Destinatarios y proveedores
Podrán acceder a la información el personal autorizado y los proveedores necesarios para alojamiento, correo y atención al cliente. La web utiliza Microsoft 365 para el correo y Whaticket para el chat.
Cuando solicites servicios turísticos, podremos comunicar a hoteles y otros prestadores los datos necesarios para preparar o gestionar tu solicitud, con la autorización que corresponda. También podrán comunicarse datos cuando exista una obligación legal.
Algunos proveedores pueden tratar información fuera de Panamá. Estas operaciones deben realizarse con las condiciones y garantías que correspondan según la normativa aplicable.
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Redes sociales y tecnologías externas
Mostramos publicaciones públicas de DetouropeR mediante Instagram y TikTok. La conexión de la cuenta de la empresa se limita a leer el perfil básico y sus publicaciones. No solicita mensajes privados, comentarios ni permiso para publicar. Los visitantes no necesitan vincular sus cuentas.
Los reproductores y el chat pueden cargar recursos externos al entrar en la web, incluso antes de pulsar reproducir o abrir una conversación. Sus proveedores pueden recibir la dirección IP, información del navegador y utilizar cookies o tecnologías similares.
Consulta las políticas de Meta/Instagram ↗, TikTok ↗, Whaticket ↗ y Microsoft ↗. El motor Bookings ↗ muestra su propia información para las reservas.
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Conservación de la información
- Consultas sin reserva: hasta 12 meses desde la última interacción, salvo que exista una solicitud activa, obligación legal o reclamación que justifique conservar la información.
- Reservas y relaciones comerciales: durante su gestión y los plazos exigidos por las obligaciones legales, contables y de atención de reclamaciones que correspondan.
- Registros técnicos y copias de seguridad: durante el tiempo necesario para seguridad, recuperación y cumplimiento de obligaciones.
Cuando deje de existir una finalidad que justifique la conservación, los datos deberán eliminarse o anonimizarse, incluyendo su tratamiento en los servicios de correo, chat y copias de seguridad que correspondan.
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Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición o portabilidad de tus datos, según corresponda, en hola@detouroper.travel. Indica tu solicitud y un medio de respuesta. Podremos pedir únicamente la información necesaria para comprobar tu identidad.
Atenderemos las solicitudes conforme a los requisitos y plazos de la normativa aplicable. Puedes acudir también a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) ↗.
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Seguridad, menores y actualizaciones
El acceso a los datos debe limitarse al personal autorizado y contar con medidas de seguridad adecuadas. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta; comunica cualquier incidencia al correo de contacto.
Las consultas de menores deben ser gestionadas por su representante. Facilita únicamente la información necesaria para organizar el viaje.
Esta política podrá actualizarse cuando cambien el sitio, los servicios o las condiciones de tratamiento. La versión aplicable se identificará en esta página.